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Come modificare il mio nick?
Puoi cambiare il nick. Per questo, devi contattare il nostro servizio cliente a partire dalla rubrica contatto o all'indirizzo info@cuoregemello.it.
Perchè la mia foto e il mio annuncio non risultano?
Perchè la mia foto e il mio annuncio non risultano? Le foto e gli annunci personali sono convalidati manualmente dalla nostra team di moderazione, il termine è generalmente di 48 ore massimo. Se questo termine fosse oltrepassato, ciò significa che la tua foto o annuncio è stata forse rifiutata/o.
Non riesco ad aggiungere una foto?
Se non riesci ad aggiungere una foto che desideri pubblicare sul tuo profilo, verifica il suo peso : sono rifiutate le foto che hanno un peso superiore a 2Mo. Prova a ridurre il suo peso e le sue dimensioni nel software di ritocco di foto.
Altrimenti, mandaci la tua foto all'indirizzo info@cuoregemello.it precisando il tuo nick e in quale album (foto principale, album pubblico, album privato) desideri aggiungerla. La nostra team di moderazione si occuperà di inserirla nel tuo profilo.
Perchè la mia foto è stata rifiutata?
Le principali ragioni di rifiuto di una foto sono le seguenti :
-Foto di una personalità, di bambini, oggetti animati e inanimati senza interesse per il tuo profilo
-Foto di pessima qualità (foto sfocata, ritoccata, male illuminata, troppo piccola, troppo scura ecc.) e/o male quadrata
-Presenza di messaggi, indirizzi personali, pubblicità, copyright
-foto volgare e/o contraria alle buone usanze
La nostra team di moderatori si riserva il diritto di apprezzare una foto da rifiutare.
Perchè il mio annuncio è stato rifiutato?
Le principali ragioni di rifiuto di un annuncio sono le seguenti :
-Menzione del fatto che non si è abbonati e/o che non si può rispondere ai messaggi
-Presenza di informazioni personali, indirizzi fisici o elettronici di siti web, di recapiti telefonici
-Presenza di messaggi aggiudicati non conformi alla nostra carta
-Presenza di promozione di pubblicità di qualsiasi natura
-Annuncio senza rapporto con il tuo profilo o con la mentalità del nostro sito
-Qualsiasi sotterfuggio sintassico che mira a divulgare ciò che è menzionato qui sopra
La nostra team di moderatori si riserva il diritto di apprezzare ciò che sarà censurato.
Sono visibili le informazioni del mio profilo?
Tutti i tuoi dati sono rigorosamente confidenziali. Il tuo indirizzo e altri dati personali raccolti (indirizzi IP, ecc..) non figurano sulla tua scheda e non sono mai divulgate a terzi.
Un messaggio è sparito dalla mia casella. E' normale?
Rassicurati, ciò non proviene da un malfunzionamento della tua casella. Quando un membro cancella il suo account, i suoi messaggi sono cancellati allo stesso tempo. Altrimenti, il messaggio è stato individuato come fraudolento dal nostro sistema anti-frode ed è stato soppresso. Per la tua sicurezza, siamo attenti ai messaggi "cestino" e disattiviamo i membri fraudolenti.
Come non essere più molestato da un membro?
Se un membro ti dà fastidio, lo puoi aggiungere nella tua lista nera. Un membro aggiunto nella tua lista nera non può più consultare il tuo profilo, inviarti messaggi, ne invitarti in chat privato. Per aggiungere un membro alla tua lista nera, clicca sul tasto "aggiungere alla mia lista nera" corrispondente nel profilo di questo membro o nei risultati di ricerca.
Come figura il mio profilo sul sito?
Se desideri visualizzare come figura il tuo profilo agli altri membri, vai nella rubrica Il mio Profilo poi clicca sul tasto "Vedere il profilo".
Come si fa a togliere un membro dalla mia lista nera?
Puoi cancellare un membro dalla tua lista nera a partire dalla rubrica "I miei Contatti", sezione La mia lista nera, clicca sul tasto "cancellare" corrispondente.
Noti della difficoltà per navigare sul nostro sito?
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Il VisioChat non funziona correttamente. E' normale ?
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Non desideri ricevere più mails da parte nostra?
Per non essere più avvisato via mail quando ci sono nuovi eventi (nuovo messaggio, nuova visita, …), vai nella rubrica Il mio Account poi togliere le crocette dalle varie allarmi via mail che non desideri più ricevere. Puoi ugualmente interrompere un'allarme cliccando sul link previsto a tale scopo in ogni mail ricevuta.
Perchè aggiungere un membro nella lista "I miei Preferiti" ?
Semplificati la navigazione sul sito aggiungendo i tuoi membri preferiti e contatti abituali nella tua lista di preferiti. Trovi in un clic i tuoi contatti e sei pronto a dialogare immediatamente, senza aver ad effettuare una nuova ricerca.
Come navigare in tutta discrezione?
Se usufruisci di un abbonamento Premium o di un supplemento Premium, hai l'opportunità di navigare in modo "invisibile". Quando il modo "invisibile" è attivo, figuri come non connesso. Le tue visite di profilo non sono notificate e non puoi essere invitato in chat privato. Il modo "navigazione in modo disponibile" è attivo per difetto ad ogni nuova connessione.
Ho ricevuto un messaggio che sembra fraudolento. Cosa fare?
Hai la possibiltà di mettere un membro indesiderato nella lista nera (vedere FAQ: Come non essere più molestato da un membro?). Troverai ugualmente quando apparirà questo messaggio un link che ti permette di segnalare questo messaggio come fraudolento.
Come pagare senza carta di credito?
Se non possiedi una carta di credito, puoi pagare certi abbonamenti con bonifico bancario. Per questo, contatta il nostro servizio cliente. Non accettiamo i pagamenti via assegno ne contante
Come risolvere il mio abbonamento?
Vai nella rubrica Il mio Account , sezione I miei abbonamenti, clicca sul tasto "Risolvere" corrispondente all'abbonamento che desideri chiudere.
Se hai pagato il tuo abbonamento con carta di credito, munisciti della referenza dell'ordine del tuo abbonamento e segui le istruzioni. La referenza ordine è indicata in ogni mail confermando una transazione. Se hai cancellato o perso la mail che contiene la referenza ordine/ referenza abbonamento, vai nella sezione "Hai cancellato o perso il tuo numero di referenza/numero di ordine".
Se hai pagato con la piattaforma ClickandBuy, devi connetterti sul sito www.clickandbuy.com per risolvere il tuo abbonamento
Il risolvimento del tuo abbonamento può durare alcuni minuti prima di essere effettivo.
Ho cancellato il mio numero di referenza/numero di ordine ?
Basta andare nella rubrica "Il mio Account", sezione I miei abbonamenti. Clicca su "Risolvere" e indica l'indirizzo mail dove ti saranno mandate le tue referenze d'abonnamento. Se non ricevi questa mail, contatta il nostro servizio cliente a partire dalla rubrica Contatti.
Perchè il mio conto bancario è stato nuovamente addebitato?
Tutti i nostri abbonamenti sono riconducibili automaticamente (vedere le nostre Condizioni Generali di Vendita). Puoi risolvere in qualsiasi momento il tuo abbonamento nella rubrica "Il mio Account", sezione I miei Abbonamenti senza perdere il beneficio del tuo periodo di abbonamento. Attenzione : risolvere non significa annullare il pagamento ma interrompere la riconduzione automatica del tuo abbonamento.
Come cancellare il mio profilo definitivamente?
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Ho cancellato il mio account mentre mi restavano giorni di abbonamento. Che devo fare?
Niente panico ! Se hai cancellato il tuo account mentre il tuo periodo di abbonamento non era finito, contatta un amministratore del nostro sito a partire dalla rubrica Contatto
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